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職員へのペイシェントハラスメント、カスハラ対策義務化でどう対応すべき？
【質問】2026年10月から事業主にカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が義務化されると聞きました。医療現場でもペイシェントハラスメントが増加傾向にあり、職員の被害を最小限にとどめられる...
薬局のカスハラ対策、「従業員を守る」視点で体制整備を
患者からの暴言や威圧的な言動など、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、薬局でも深刻な問題となっている。2026年10月に、全ての事業主に対してカスハラ対策が義務化された。薬局にはどのよう...
薬局薬剤師の3割超が1年以内にカスハラ経験、現場の実態は？
患者からの暴言や威圧的な言動など、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、薬局でも深刻な問題となっている。2026年10月に、全ての事業主に対してカスハラ対策が義務化された。薬局にはどのよう...
薬剤師「カスハラ」に苦慮、暴言・強要７割が経験…背景に「応需義務」・厚労省は「迷惑行為なら拒否可能」（読売新聞）
薬剤師が薬の調剤を巡り、理不尽な言動をする患者への対応に苦慮するケースが相次いでいる。薬剤師は調剤の「応需義務」が課されているため、断固たる対応を取りにくいことが背景にあるとみられる。こうしたこ...
カスハラ対策を企業に義務づけ 就活生などへのセクハラ対策も
客の迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラの対策が1日から義務づけられ、企業には相談窓口の整備などが求められます。
航空業界 3人に1人が“カスハラ”被害 労働組合の調査
10月から企業にカスタマーハラスメント対策が義務づけられるのを前に、航空業界で働く人を対象に被害の状況を調べたところ、3人に1人が、直近の1年以内に客などから迷惑行為を受けたと回答したことが、労...
10月法改正で企業並みの｢カスハラ対策｣が学校にも…どこからアウト？文科省指針に見る境界線と学校ならではの難しさ | キャリア・教育 | 東洋経済オンライン
近年､学校現場では保護者からの過剰な要求や執拗な苦情が教職員の精神的負担や離職を招く深刻な問題となっています。文部科学省が新たに示したガイドラインは､こうしたカスタマーハラスメント対策を本格化させる…
「カスハラと思われたくない」 不満あっても44％が伝えず、意識調査で浮かぶ“言いづらさ”
Job総研が9月14日に発表した「2026年 カスハラに関する意識調査」で、不満を感じた経験がある人の44.0％が、その不満を相手に伝えなかった、または伝えようとしてやめていたことが分かりました...
SIE、「カスタマーハラスメントに対する基本方針について」を日本向けに公開。来月の改正労働施策総合推進法の施行を受けて
SIE（ソニー・インタラクティブエンタテインメント）は9月1日、日本国内に向けて「カスタマーハラスメントに対する基本方針について」を公開した。
10月1日、カスタマーハラスメント対策が全事業主の義務に
10月1日、カスタマーハラスメント対策が全事業主の義務に
対面接客の音声を記録しAIが解析、音声プラットフォーム「MiiTel for Retail」提供開始 接客品質向上やVoC分析など支援
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出典メディア
つながり
数字は「カスタマーハラスメント」と一緒に出てきた記事の本数。 グラフには強いものだけが出るので、ここが全部です。