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OKIのAIコールセンター　顧客の不満検知、有人に切り替え - 日本経済新聞

OKIは21日、企業の顧客対応窓口「コンタクトセンター」向けに人工知能（AI）を活用した新システムを提供すると発表した。人手不足が問題となるなかで、AIを活用して運用負荷を減らす。「CTstage AI コンシェルジュ」を2027年1月から提供する。問い合わせ内容をAIが理解して一次対応や担当部門への振り分けを自動化する。...

はてなテクノロジー 2026年08月21日 09:19

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