お客さまとの通話をZoomでAI分析すれば、クレームになる前に対処ができる

自社運営のコンタクトセンターをを主軸に据え、商材販売からBPOサービスまで幅広いビジネスを展開するRenxa（レンサ）。同社は、事業の急成長に伴って、営業品質や営業生産性の維持向上、さらに教育コストの増加といった課題を抱えていました。そこで導入したのが「Zoom Phone」と「Zoom Revenue Accelerator」です。

お客さまとの通話をZoomでAI分析すれば、クレームになる前に対処ができる

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