電話トリアージ

患者・家族から緊急電話、「電話トリアージ」のコツは？

在宅緩和ケアでは、患者や家族からの電話から対応を判断する場面があります。情報が限られるなか、救急搬送か、往診か、様子見かなどの判断を迫られます。こうした状況ではどんな工夫ができるのでしょうか？