給与アップにもかかわらずスタッフから不満噴出、なぜ？

Case72　「スタッフの私語が不快」と書き込まれたクリニック　今回は、代替わりをして3年目を迎え、患者数も安定してきたクリニックのケースです。こちらのクリニックでは、事業承継のタイミングでスタッフのほとんどが入れ替わったそうです。最近では、新規のスタッフが院長とコミュニケーションを取る機会も少なくなってきていました。　院長によると、口コミサイトに「なれなれしい言葉遣いが気になる」「待ち時間が長く、イライラしている時に私語が聞こえてきて不快だ」といった内容を書かれたとのこと。院長は、スタッフに改善を望みながらも、なかなか言い出せずにいました。　そこで、今年の診療報酬改定で拡充された外来・